Minggu, 16 Oktober 2011

Kecerdasan dan Nilai Diri

Kerja Cerdas adalah kerja dengan usaha yang sama tetapi memberikan hasil yang lebih besar, yang terpenting adalah bekerja untuk manfaat maksimum.

Beberapa Prinsip Kerja Cerdas:

  • ORIENTASI HASIL
perencanaan yang tepat waktu ,tepat guna dan tepat sumber daya (5M) Man,Method,machine,material,money.

  • DISIPLIN
pelaksanaan memperhatikan apa yang sudah di rencanakan

  • DUKUNGAN
Rekan kerja,kerabat dalam hal informasi,tenaga daya.

  • MEMINIMALKAN KESIA-SIAAN (Taiichi oh no)
memangkas hal yang tidak bermanfaat yang menghabiskan waktu,tenaga,sumber daya.

INTI KERJA CERDAS
  • Pembagian atau manajemen waktu
  • Melakukan pekerjaan dengan lebih efektif dan efisien
  • Melakukan trobosan-terobosan
Nilai diri-self Value

  • pertama knowledge
  • Kedua skill
  • Ketiga attitude

10 kualitas pribadi yang disukai menurut kartu pintar visi
  1. KETULUSAN
  2. KERENDAHAN HATI
  3. KESETIAAN
  4. BERFIKIR POSITIF
  5. KECERIAAN 
  6. BERTANGGUNG JAWAB
  7. PERCAYA DIRI
  8. KEBESARAN JIWA
  9. EASY GOING
  10. EMPATI
Demikian sedikit resume dari saya tentang seminar kali ini bilada ada salajah dalam penulisan mohon dimaafkan dan semoga berguna pagi anda yang membacanya.

Selasa, 11 Oktober 2011

Data Warehouse, Data Mart, OLAP, dan Data Mining

Data warehouse adalah basis data yang menyimpan data sekarang dan data masa lalu yang berasal dari berbagai sistem operasional dan sumber yang lain (sumber eksternal) yang menjadi perhatian penting bagi manajemen dalam organisasi dan ditujukan untuk keperluan analisis dan pelaporan manajemen dalam rangka pengambilan keputusan . biasanya data warehouse digunakan untuk mengambil keputusan.
OLAP adalah Suatu jenis pemrosesan yang memanipulasi dan menganalisa data bervolume besar dari berbagai perspektif (multidimensi). OLAP seringkali disebut analisis data multidimensi. Data multidimensi adalah data yang dapat dimodelkan sebagai atribut dimensi dan atribut ukuran.
Adapun perbedaan OLAP dan Data Warehouse adalah OLAP menangani data untuk saat ini Sedangkan Data Warehouse cenderung menangani data masa lalu.
Sumber data untuk Data Warehouse adalah
1.      Data operasional dalam organisasi, misalnya basis data pelanggan dan produk, dan
2.      Sumber eksternal yang diperoleh misalnya melalui Internet, basis data komersial, basis data pemasok atau pelanggan

Sifat data Warehouse adalah Multidimensional yang berarti bahwa terdapat banyak lapisan kolom dan baris (Ini berbeda dengan tabel pada model relasional yang hanya berdimensi dua)
Mengingat sistem data warehouse memerlukan pemrosesan data dengan volume yang besar, sistem ini biasa diterapkan dengan menggunakan teknologi pemrosesan SMP (Symmetric Multiprocessing) dan MPP (Multiple Parallel Processing). Beberapa contoh perangkat lunak yang digunakan untuk administrasi dan manajemen data warehouse:
         -  HP Intelligent Warehouse (Hewlett Packard)
  - FlowMark (IBM)
  - SourcePoint (Software AG)
Data Mart adalah Bagian dari data warehouse yang mendukung kebutuhan pada tingkat departemen atau fungsi bisnis tertentu dalam perusahaan.
Contoh software data mart yaitu
  - SmartMart (IBM)
  - Visual Warehouse (IBM)
  - PowerMart (Informatica)
Kemudian adalah kemampuan dari OLAP
  Konsolidasi melibatkan pengelompokan data. Sebagai contoh kantor-kantor cabang dapat dikelompokkan menurut kota atau bahkan propinsi. Transaksi penjualan dapat ditinjau menurut tahun, triwulan, bulan, dan sebagainya. Kadangkala istilah rollup digunakan untuk menyatakan konsolidasi
  Drill-down adalah suatu bentuk yang merupakan kebalikan dari konsolidasi, yang memungkinkan data yang ringkas dijabarkan menjadi data yang lebih detail
  Slicing and dicing (atau dikenal dengan istilah pivoting) menjabarkan pada kemampuan untuk melihat data dari berbagai sudut pandang
Beberapa contoh software OLAP
  - Express Server (Oracle)
  - PowerPlay (Cognos Software)
  - Metacube (Informix/Stanford Technology Group)
  - HighGate Project (Sybase)
Data Mining Perangkat lunak yang digunakan untuk menemukan pola-pola tersembunyi maupun hubungan-hubungan yang terdapat dalam basis data yang besar dan menghasilkan aturan-aturan yang digunakan untuk memperkirakan perilaku di masa medatang.
Teknologi yang sering dipakai untuk data mining adalah
 -  Statistik
  - Jaringan saraf (neural network)
  - Logika kabur (fuzzy logic)
  - Algoritma genetika
  - dan berbagai teknologi kecerdasan buatan yang lain

NAPZA

Kata NAPZA sebenarnya adalah singkatan dari narkoba, psikotropika bahan adiktif
Narkoba banyak bancamnya dimulai dari
-          Ganja
Ganja mengandung zat kimia dampaknya pada penggunanya akan terjadi di penglihatan, perasa dan penciuman
Efek:
1.       Denyut jantung cepat
2.       Hilang keseimbangan dan koordinasi tubuh
3.       Gelisah dan panik
4.       Depresi
5.       Halusinansi
-          Heroin
Heroin dapat menjadikan pemakaianya dengan efek seperti ini
1.       Bila pemakaian dikurangi timbul sakit
2.       Usaha berhenti timbul sakit
3.       Menggigil mati rasa
4.       Nafsu makan hilang
-          Ekstasi
Fungsinya mendorong tubuh untuk bekerja diluar batas kemampuan tubuh
Efek:
1.       Diare
2.       Rasa haus berlebihan
3.       Sakit kepala dan pusing
4.       Hiperaktif
5.       Menggigil tak terkontrol
-          Sabu
Pengguna akan tergantung secara mental dan penggunanya akan mendapat menyebabkan peradangan pada otot hati
Efek:
1.       Berat badan turun
2.       Halusinasi
3.       Kerusakan hati dan ginjal
4.       Kerusakan jantung
5.       Stroke
6.       Kematian
Berikutnya adalah rokok
Orang merokok dibedakan menjadi dua yaitu perokok aktif dan pasif :
-          Perokok aktif adalah perokok yang menghisap rokok
-          Perokok pasif adalah  orang yang berada disekitar perokok aktif
Akibat :
1.       Saluran pernafasan
2.       Saluran syaraf pusat
3.       Saluran pencernaan
4.       Organ reproduksi
5.       Kanker
Alkohol
Susunan saraf pusat , memperlambat fungsi otak dan dapat merusak kemampuan pengendalian diri
Efek :
1.       Membuat muntah
2.       Ketagihan
3.       Radang lambung
Tempat – tempat yangn biasanya dibuat lokasi untuk transaksi narkoba biasanya berada di
1.       Hotel
2.       Pasar
3.       Warung
4.       Kampus
5.       Sekolah
6.       Stasion
7.       Bandara
Ada beberapa factor yang menyebabkan orang – orang memakai narkoba
-          Dari factor Internal
1.       Coba – coba
2.       Tidak PD
3.       Kepribadian lemah
4.       Tren
5.       Seneng – seneng

-          Dari segi eksternal
1.       Keadaan keluarga tidak harmonis
2.       Lingkungan sekitar
3.       Teman bermain 

Manajemen Basisdata

Basis data adalah Kumpulan data yg ditata dengan cara yg memungkinkan untuk di akses, dicari, dan digunakan datanya.
Dalam basisdata ada software basisdata atau yang sering dikenal database management system (DBMS)
Dalam database dibutuhkan data. Data ityu sendiri tersusun atas lapisan – lapisan
-         -  File data : kumpulan record terkait yg tersimpan dalam media penyimpanan.
-          - Record  field yg saling berhubungan
  primary key : field yg secara unik mengidentifikasi setiap record dalam suatu field
-         -  Field : kombinasi dari satu karakter atau lebih yg saling terkait
-          - Karakter :unit data terkecil yg dikelompokan dalam byte.

Dalam basisdata perlu yang namanya menjaga data atau yang sering dikenal Memelihara file (File maintenance)adalah prosedur-prosedur yg dilakukan untuk menjaga data yg tersimpan selalu terbaru.
Conntonya seperti berikut
-          Menambah Record : Users menambah records ke file ketika ada tambahan data baru.
-          Mengubah record: Users merubah record untuk membetulkan data yg salah atau memperbaharui data lama.
-          Menghapus Record :ketika record tidak dibutuhkan , kita hapus dari file.
-          Validation: proses membandingkan data dgn selompok aturan atau nilai untuk mencari tahu apakah data tersebut benar.

Didalam Sistem pengolah basis data ada yang namanya Kamus Data (data dictionary) adalah  menyimpan data tentang setiap file dalam basis data dan setiap field dalam file-file tersebut.
DBMS memyediakan perangkat yg memungkinkan pengguna dan program untuk mencari & merawat data dalam basis data.
Contohnya :
-          Query language: terdiri atas pernyataan2 yg sederhana dan memungkinkan user untuk menampilkan data, mencetak atau menyimpan.
-          Query by example (QBE) memiliki GUI untuk membantu mencari data.
-          Form : biasa formulir data entri adalah jendela pada layar yg memberi ruang untuk memasukan  atau mengubah data dalam suatu basis data.
-          Pembuat laporan (Report generator) disebut juga pembuat laporan, membuat pengguna dapat merancang suatu laporan dilayar, mengambil data perancangan laporan, kemudian menampilkan atau mencetak hasilnya.

Ada Model – model dalam data base, Model data (data model) terdiri aturan dan standar yg menentukan cara basis data mengatur data seperti ini :
1.      1. Basis data relational (relational database) basis data yg menyimpan data dalam bentuk table - table yg terdiri atas baris dan kolom.
-          Relasi (Relationship) hubungan didalam data.
-          Structured Query Language (SQL) adalah bahasa query yg memungkinkan kita untuk mengelola, update, dan memperbaharui data.
2.      2. Basis data berorientasi Objek (Object-Oriented Database (OODB)) menyimpan daya dalam bentuk objek-objek.
-         Object-oriented databases often use Object Query Language (OQL) to manipulate and retrieve data
3.      3. Basis data (multidimensional database) menyimpan data lebih dari dua dimensi.
-          Gudang data (data) warehouse is a huge database that stores and manages the data required to analyze historical and current transactions

Teknologi Kolaboratif

Komunikasi. komunikasi computer adalah Proses dimana dua atau beberapa  komputer  atau perangkat memindahkan data, perintah, dan informasi.
Adapun beberapa contoh penggunaan teknologi komunikasi yaitu Voice mail, Fax, E-mail, Chatroom, Instant Message, FTP, Newsgroup, Telephony, Videoconference, Groupware, Global Positioning System (GPS)
Kemudian Jaringan adalah Sekumpulan komputer dan perangkat yg saling berhubungan melalui perangkat komunikasi dan media transmisi.
Didalam jaringan ada yang namanya LAn ( local area network ) Jaringan yg menghubungkan beberapa komputer  diwilayah yg geografisnya terbatas, seperti rumah, laboratorium, dan kantor yg berdekatan.
Dan ada juga yang namanya Topologi. Topologi adalah Konfigurasi komputer dan perangkatnya dalam jaringan komunikasi. Yang sering banyak digunakan adalah topologi bus, topologi ring dan topologi star.
-          Topologi bus adalah Topologi yang terdiri atas kabel pusat tunggal , dimana seluruh komputer  dan perangkatnya saling berhubungan. Topologi ini murah dan mudah diinstall.
-          Topologi Ring adalah Sebuah kabel bentuk cincin tertutup atau loop, dengan semua komputer dan perangkat diatur sepanjang ring. Data perjalanan dari perangkat ke perangkat diseluruh cincin.
-          Topologi star adalah Sebuah perangkat yang terhubung ke komputer pusat / hub. Semua data yang transfer dari satu komputer ke komputer lain melalui hub.

Groupware adalah Software yang menyediakan dukungan kolaboratif bagi kelompok dan aplikasi yang mendukung  waktu/tempat yang berbeda . Paling banyak menggunakan Teknologi Internet.
Adapun beberapa groupware yang popular adalah
-         -  Lotus Notes / Domino
-          - Microsoft  Netmeeting
-          - Groove Workspace
-          - Group Systems Meeting Room and OnLine
-          - WebEx
Bila menggunakan metode ini ada keuntungan dan masalahnya
Keuntungannya
-          -  Process gains              
 Teknik Kelompok Nominal    
 Metode Delphi
-         -  Teknologi yang diaplikasikan sebagai GSS   
 Kombinasi Hardware and software untuk meningkatkan groupwork
 Komputasi kolaburorasi

Masalahnya
-          - Process losses
-          - Tidak efisien

Konsep dan Manajemen Teknologi Informasi

Konsep sistem informasi adalah Sekumpulan orang-orang, hardware, software, jaringan komunikasi  dan data yang saling terkait  dan   bertujuan untuk  mengumpulkan, mengolah, menyimpan, dan menyebarkan   informasi untuk  mendukung pengambilan keputusan,  koordinasi, dan pengendalian.
Dibutuhkannya infrastruktur TI Dalam teknologi informasi dan Internet, infrastruktur adalah perangkat keras (fisikal) yang digunakan untuk menghubungkan komputer dan pengguna.
Biasanya infrastruktur yang ideal adalah sebagai berikut
1.      TI menjadi key operational
2.      TI menjadi competitive advantage
3.      TI menjadi key enabler

Berikutnya mengenal mainframe. Mainframe adalah komputer yang berukuran  besar dan kuat yang digunakan terutama oleh organisasi-organisasi besar untuk aplikasi kritis. Mainframe memiliki prosesor lebih dari satu, sehingga lebih cepat dibanding dengan mini computer.
Berikutnya adalah PC komputer jenis ini diciptakan untuk memenuhi kebutuhan per-orangan (personal).
Keunggulan harganya relatif murah, bentuknya kecil dan teknologi yang dimiliki diangap sudah memadai, maka personal komputer menjadi begitu cepat popular.
Contohnya Desktop ,Notebook/ Laptop, PDA/ Pocket Computer

Ini adalah Midrange computer atau komputer mini.
Komputer mini mempunyai kemampuan berapa kali lebih besar jika dibanding dengan personal computer.
Contohnya IBM AS-400

Dalam manajemen dibutuhkan Distributed Computing. Ini adalah bidang ilmu komputer yang mempelajari sistem terdistribusi. Fungsi sistem terdistribusi untuk memecahkan masalah komputasi.
Tujuan dari komputasi terdistribusi adalah menyatukan kemampuan dari sumber daya (sumber komputasi atau sumber informasi) yang terpisah secara fisik, ke dalam suatu sistem gabungan yang terkoordinasi dengan kapasitas yang jauh melebihi dari kapasitas individual komponen-komponennya.
Berikutnya adalah Arsitektur Peer-to-peer (P2P) dan web applikasi
Peer-to-peer (P2P) adalah arsitektur aplikasi terdistribusi yang  tugas atau beban kerja sama rata.
Web applikasi adalah aplikasi yang diakses melalui jaringan seperti Internet atau intranet.
Contohnya webmail, penjualan ritel online, lelang online, wiki, dll
Di dalam web applikasi juga ada internet yaitu sebuah sistem komuniasi global yang menghubungkan komputer-komputer dan jaringan-jaringan komputer di seluruh dunia. Kemudian intranet yaitu sebuah jaringan komputer berbasis protokol TCP/IP. Dan yang terakhir adalah ekstranet yaitu jaringan pribadi yang menggunakan protokol internet dan sistem telekomunikasi publik untuk membagi sebagian informasi bisnis atau operasi secara aman kepada penyalur (supplier), penjual (vendor), mitra (partner), pelanggan dan lain-lain, contohnya adalah lotus notes.
Dan ada juga E-Commerce yaitu proses transaksi jual beli secara elektronik melalui media internet.
Kemudian ada yang bernama Grids Computing yaitu salah satu dari tipe Komputasi Paralel, adalah penggunaan sumber daya yang melibatkan banyak komputer terpisah secara geografis namun tersambung via jalur komunikasi (termasuk Internet) untuk memecahkan persoalan komputasi skala besar.

Software Aplikasi

Perangkat lunak dibagi atas dua kelompok yaitu
  Perangkat Lunak  aplikasi; dipakai untuk tugas-tugas tertentu; membuat dokumen,manipulasi foto, membuat laporan keuangan, word,excel , dll
  Perangkat Lunak sistem; untuk mengontrol sumber daya komputer seperti CPU dan I/O; kedudukan sebagai perantara antara program aplikasi dan hardware; windows,linux
Kemudian jenis – jenis perangkat lunak :
  Commercial
  Domain Public
  Shareware
  Freeware
  Rentalware
  Free Software
  Open source
Selanjutnya adalah software aplikasi . software aplikasi adalah Program-program yang dirancang untuk menjadikan para pengguna lebih produktif dan/atau membantu mereka untuk mengerjakan tugas-tugas perorangan.
Kategori software aplikasi :
  Bisnis adalah Merupakan perangkat lunak aplikasi yang membantu kita lebih efektif dan efisien ketika menjalankan aktivitas bisnis dan pekerjaan sehari-hari
Contohnya  Pengolah Kata (Word Processing) , Spreadsheet , Basis Data (Database), DLL
  Hiburan
  Grafis dan Multimedia ( Computer-Aided Design (CAD),Tata Letak dan Penerbitan, Penyuntingan Gambar , DLL )
  Home/Perorangan/Pendidikan (Kumpulan Software (Software Suite),Keuangan ,Hukum, DLL)
  Komunikasi (Email, Chat Room, Personal Firewall, Browsing, DLL )
  Produktifitas Kerja
  Program Utilitas Populer
  Khusus
Kemudian adalah distribusi aplikasi meliputi
-          Package software  adalah Perangkat lunak yang diproduksi secara massal dan dilindungi hak cipta, yang dapat memenuhi kebutuhan dari beraneka ragam pengguna. Contohnya Microsoft word, MS exel
-          Costum software adalah Perangkat lunak yang dibuat secara khusus berdasarkan kebutuhan tertentu seseorang/perusahaan. Contohnya Sistem Penjualan pada PT X
-          Open source software adalah Merupakan perangkat lunak yang bebas untuk digunakan, dimodifikasi dan didistribusi ulang. Contohnya OpenOffice, PHP, MySQL, dll
-          Shareware adalah perangkat lunak yang dilindungi hak cipta, namun dapat didapatkan secara gratis dengan batasan-batasan tertentu. Contohnya GameHouse, SQLYog Enterprise
-          Freeware adalah perangkat lunak yang dilindungi oleh hak cipta, namun bebas digunakan dan didistribusikan secara cuma-cuma (gratis) dengan tidak mengubah hak ciptanya. Contohnya MySQLFront 2.5, dll
-          Public domain software adalah perangkat lunak yang telah disumbangkan untuk penggunaan publik dan tidak memiliki batasan-batasan hak cipta. Contohnya Apache, MySQL

Kemudian Personal informasi manager adalah suatu perangkat lunak yang menyertakan kalender, agenda, buku alamat, dsb untuk membantu mengelola informasi pribadi

PTI

Pengertian mata kuliah  ini membahas  teknologi informasi (TI) dalam konteks bisnis dan juga tentang bagaimana TI memberikan solusi bagi permasalahan organisasi dalam lingkungan yang kompetitif.

Yang membahasa tentang apa itu sistem informasi Sekumpulan orang-orang, hardware, software, jaringan komunikasi  dan data yang saling terkait  dan   bertujuan untuk  mengumpulkan, mengolah, menyimpan, dan menyebarkan   informasi untuk  mendukung pengambilan keputusan,  koordinasi, dan pengendalian.
Kemudian didalam sistem informasi ada yang namanya data dan informasi.
Data adalah serangkaian fakta mentah yang menyatakan kejadian (event) yang terjadi dalam organisasi atau pada lingkungan fisik, sebelum diatur dan disusun ke dalam bentuk yang dapat dimengerti dan dapan digunakan oleh manusia.
Sedangkan informasi adalah data yang telah diolah menjadi bentuk yang memiliki makna.
Selain data dan informasi juga ada elemen – elemen sistem informasi yang meliputi :
       INPUT : menangkap atau mengumpulkan data mentah dari dalam organisasi atau dari   
lingkungan.
       PROSES : mengkonversi input mentah ke dalam bentuk yang dapat dimengerti.
       OUTPUT : menyampaikan informasi yang telah diproses kepada orang atau kegiatan yang akan
 menggunakan.
Ada juga organisasi berbasis TI dalam perekonomian digital contohnya :
-          Berbisnis  dalam era digital : Menggunakan sistem berbasis web di internet dan berbagai jaringan elektronik lain untuk melakukan bisnis.
-          Teknologi Informasi : Kumpulan dari sistem komputer  yang digunakan untuk mendukung operasional perusahaan

Adapun keuntungan SI dalam dunia organisasi bisnis
  1. Menjalankan Komputasi numerik berkecepatan dan bervolume tinggi.
  2. Menyediakan Komunikasi cepat  dan murah antar perusahan
  3. Mengotomasi perkerjaan dalam proses bisnis yang semi otomatis atau manual.
  4. Menyimpan Informasi dalam jumlah besar dengan  akses mudah dalam ruang yang kecil.
  5. Memungkinkan akses cepat dan murah kebanyak informasi diseluruh dunia.
  6. Memudahkan Interprestasi data.
  7. Memungkinkan komunikasi dan kerjasama dimana saja dan kapan saja.
  8. Meningkatkan efektifitas dan efisiensi orang-orang yang bekerja dalam kelompok di satu tempat atau dibeberapa lokasi, dimana saja.
  9. Memudahkan pekerjaan dalam lingkunnga yang berbahaya.
Dalam penggunaan SI dalam penggunaan organisasi bisnis ada yang dikenal dengan istilah model bisnis.
Model bisnis adalah metode menjalankan bisnis yang memungkinkan perusahaa menghasilkan pendapatan untuk kelangsungan hidupnya.  Model menggambarkan bagaimana perusahaan memberi nilai tambah thp produk/jasanya yang bersedia di bayar oleh pelanggannya.
Adapun contoh model bisnis adalah :
1. Menawar dengan lelang terbalik
                2.  Pemasaran terafialiasi
                3.  Pembelian kelompok  
                4.  Pasar elektronik (e- marketplace)
Bila menerapkan metode ini selain ad keuntungannya ad juga kerugiannya contohnya adalah
  1. Persaingan Antar sesama Perusahaan        4.  Daya Tawar Pelanggan  
  2. Ancaman  Pemain Baru                                    5. Daya Tawar Pemasok
  3. Ancaman Produk Pengganti
Maka dari itu dibutuhkan yang namanya sistem informasi strategis.
Sistem informasi strategis adalah sistem yang membantu perusahaan mendapatkan  keunggulan kompetitif melalui kontribusinya pada tujuan strategis perusahaan dan atau kemampuanya untuk secara significant meningkatkan kinerja atau produktifitas.

Minggu, 02 Oktober 2011

Pengalaman Kerja Dan Komunikasi

Kerja dalam dunia kerja yang harus pertama dimiliki adalah rasa cinta.
maksudnya adalah rasa cinta kita terhadap perkerjaan itu sediri dimana bila kita sudah cinta dengan pekerjaan itu maka pekerjaan itu akan terasa menyenangkan dan enak untuk dilakukan.
Dalam dunia kerja tidak luput dari yang namanya Komunikasi antar sesama manusia dalam kerja.

7 common trait of the best business leader

1.                  Passion
2.                  Intelligence and clarity of thinking
3.                  Great communication skills
4.                  High energy level
5.                  Egos in check(humble)
6.                  Inner peace
7.                  Capitalizing of formative early life experience.

Komunikasi berasal dari bahasa latin yaitu communis yang kemudian dalam bahasa inggris berbunyi common
komunikasi adalah bagian penting dari mempengaruhi orang lain untuk memperoleh apa yang kita inginkan.

Kemampuan Dalam komunikasi :
·                       IDE/GAGASAN yang jelas
·                       KOMUNIKATOR
·                       PENERIMA
·                       PESAN yang jelas
·                       MEDIA yang tepat
·                       STRATEGI yang sesuai
·                       memberikan PERSEPSI yang seragam
·                       panca indra PENERIMA yang baik.
Prinsip Dasar Komunikasi:
·                        komunikasi yang sebenarnya adalah disampaikan yang diterima ,bukan pesan yang ingin  disampaikan.
·                       komunikasi merupakan jalan dua arah ,kita harus memberikan sebaik yang kita terima.
Memberikan informasi dengan baik ada 6 C yaitu :
1.                     CLEAR
2.                     CONSIDE
3.                     COMPLETE
4.                     COURTEOUS
5.                     CORRECT
6.                     CONCRETE